O Home Care se consolida em Jundiaí

ALEX M. CARMELLO

Silveira comemora a conquista do prêmio Top Of Business, que será entregue no dia 12 de julho

Formado em Fisioterapia com especialização na área respiratória pela Faculdade de Medicina da USP, e MBA em Administração Hospitalar, João Paulo Bampa da Silveira, 34 anos, é diretor executivo da Domicile Home Care, única empresa de Jundiaí especializada em Home Care, uma modalidade contínua de serviços na área de saúde, cujas atividades são dedicadas aos pacientes/clientes e a seus familiares em um ambiente extra-hospitalar. Criada há cinco anos, a empresa tem se destacado no Brasil. Recentemente, recebeu o prêmio Top Of Business na área de Home Care. Considerada uma das mais importantes do Brasil, a premiação tem como finalidade levar ao conhecimento público, de empresas no segmento industrial, comercial e de serviços, ou profissionais liberais, que o talento e a capacidade de empreender contribuem com o crescimento e desenvolvimento do País. Em entrevista ao Jornal de Jundiaí Regional, Silveira conta como conseguiu se destacar nessa área com serviços de primeira qualidade e diferenciais, não só na região de Jundiaí, mas também em todo o País. Confira trechos da entrevista:

Jornal de Jundiaí Regional: Como começou a Domicile Home Care?
João Paulo Bampa da Silveira: Antes de ser diretor executivo da Domicile Home Care eu trabalhei durante cinco anos em um hospital de Jundiaí, fazendo atendimento domiciliar. Visitava pacientes em vários bairros da cidade e Região. Durante este período, fiz quase cinco mil visitas e percebi que nem todos os hospitais da Região possuem um programa de atendimento domiciliar. Os que têm, possuem um programa pequeno, que conta apenas com um médico, um enfermeiro, um nutricionista e um fisioterapeuta para atender a carteira inteira de pacientes. Uma estrutura pequena para realizar os atendimentos. O fisioterapeuta, por exemplo, vai até a casa do paciente, orienta a família sobre os cuidados com o doente, e depois apenas monitora. Conclui, então, que existia uma deficiência nos atendimentos e decidi montar a empresa para trazer o serviço para a cidade. Começamos com uma estrutura reduzida e hoje atendemos todos os convênios da Região, além de pacientes particulares.

JJ: Recentemente, a empresa ganhou uma importante certificação. O que ela significa?
Silveira: A revista Top Of Business premia vários segmentos, inclusive o de Home Care. Ela fez uma espécie de "peneira" com três empresas e a Domicile Home Care foi destaque este ano na área. O prêmio já foi anunciado, mas será entregue apenas no dia 12 de julho. A premiação avalia a estrutura financeira da empresa, a estrutura operacional, satisfação dos clientes e a busca por inovação e nos dá o direito de usar o selo Top Of Business, que mostra a qualidade e reconhecimento dos serviços prestados pela empresa. Para a equipe, receber este prêmio é de extrema importância, uma vez que sempre apostamos em um alicerce forte. É o reconhecimento de uma empresa do interior de São Paulo. As grandes potências de Home Care estão em São Paulo e no Rio de Janeiro, e este é o primeiro ano que uma empresa do interior ganha o prêmio. A conquista mostra nossa base sólida, uma vez que nosso crescimento veio aos poucos. Nunca perdemos um só cliente.

JJ: A empresa possui um software que garante um atendimento mais rápido. Como ele funciona?
Silveira: No começo do ano, a empresa adquiriu um software por meio do qual digitalizamos todo o prontuário dos pacientes, um recurso de telemedicina. Das empresas com o nosso porte, somos a única com este sistema, o Syscare. Ele, inclusive, também foi avaliado para que pudéssemos ganhar o Top Of Business. É um investimento que foi reconhecido também. Ele funciona da seguinte maneira: o profissional vai até a casa do paciente e manda as informações de lá para o servidor da empresa. Os demais profissionais da equipe que não estão na casa naquele momento, por fazerem a visita em horários diferentes, conseguem acessar essas informações. Os clientes, no caso, os convênios, recebem uma cópia desse prontuário eletrônico, garantindo uma gestão transparente do que está ocorrendo de fato na casa do paciente.

JJ: Como funciona a questão dos convênios?
Silveira: É uma concessão do plano. Quando você contrata o plano de saúde ele não te dá direito a esse serviço. Mas, em caso de necessidade, o plano vai eleger você como uma pessoa que para ele é mais interessante cuidar em casa do que dentro do hospital. No entanto, alguns pacientes e familiares confundem o Home Care com assistencialismo. Uma pessoa, por exemplo, alega que a mãe teve uma sequela de AVC (Acidente Vascular Cerebral) e está bem, porém precisa de alguém que dê banho nela. Não cabe a nós esse serviço, é responsabilidade da família, que deve, nesse caso, contratar alguém, como um cuidador, para fazer o trabalho. Agora, se um paciente tem uma osteomielite (infecção no osso), por exemplo, e precisa tomar o antibiótico injetável - geralmente esses pacientes tomam o medicamento por longos períodos, que chegam a até dois meses-, ao invés de ficar internado ou ir todos os dias ao hospital, o Home Care envia um profissional à sua casa, independente do horário que ela precisa.

JJ: Quando começou o serviço de Home Care?
Silveira: Este tipo de serviço teve início no período pós-Segunda Guerra Mundial, com a Cruz Vermelha visitando sequelados em suas casas. Isso porque faltou leito hospitalar para atender a todos. Mas muito antes disso, já era comum os médicos atenderem famílias em suas casas, principalmente um médico de confiança, que fazia esse tipo de visita. Pinturas renascentistas retratam isso. No Brasil, o Home Care existe há 20 anos, e desde 2006 a Agência Nacional de Vigilância Sanitária, a Anvisa, regulamentou o serviço. A palavra Home Care é inglesa e veio para o Brasil como assistência domiciliar. Mas a Anvisa utiliza este termo como atenção domiciliar em saúde, dividindo, assim, o Home Care em duas vertentes. A primeira é a assistência domiciliar, que são visitas pontuais da equipe de saúde. Ou seja, o médico visita, faz uma avaliação, prescreve e acompanha o tratamento. A segunda é a internação domiciliar, quando o paciente precisa de um cuidado intensivo, que exige equipamentos de monitoramento cardíaco e respiratória e equipe de saúde permanente na casa do paciente. Nesse caso, fomos pioneiros na Região. Antes, era preciso contratar empresas de Campinas ou São Paulo.

JJ: A que se credita o crescimento e reconhecimento da Domicile Home Care na Região?
Silveira: A Domicile Home Care iniciou suas atividades em 2007 e desde então cumpre todas as premissas exigidas pela Anvisa, ou seja, registro na Vigilância Sanitária, CRM (Conselho Regional de Medicina), Cremesp (Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo), Coren (Conselho Regional de Enfermagem) e Crefito (Conselho Regional de Fisioterapia). Algumas empresas chegaram a vir para Jundiaí, mas não conseguiram dar continuidade aos trabalhos por não ter estas certificações e registros. Um diferencial nosso.

JJ: Quais são os serviços prestados pela Domicile Home Care?
Silveira: São vários serviços oferecidos. Temos o Pulmo Care, destinado à pacientes com problemas cardiorrespiratórios e distúrbios do sono, e inclui, principalmente, fisioterapia respiratória especializada. O Derma Care, que é voltado para a prevenção e tratamento de feridas. E o programa da apneia do sono, que traz o máximo conforto e resultados garantidos. Também possuímos um programa de Monitoramento de Doenças Crônicas, uma tendência mundial em saúde, onde fazemos o manejo de doenças crônicas como diabetes, hipertensão e doença pulmonar obstrutiva crônica. Além destes serviços, há também o Help Care, que trabalha com o TeleHelp, um sistema que avisa os parentes, amigos ou vizinhos em casos de quedas ou emergências, em especial de idosos. O sistema, inédito no Brasil, utiliza um aparelho que pode ser usado no braço, como um relógio, ou no pescoço, como um colar, e com um único toque solicita auxílio no caso de emergência. Todos os serviços são feitos por profissionais muito bem preparados, como médicos, fisioterapeutas e enfermeiros, que utilizam equipamentos de ponta. Isso tudo para a melhor comodidade do paciente e da família. Ou seja, vamos até a casa do paciente, fazemos todo o procedimento e orientamos a família na questão do manejo do remédio e da alimentação. Outro ponto do Home Care que merece destaque é a redução dos riscos de infecção hospitalar, além do fato de o paciente estar mais próximo da família.

TERESA ORRÚ